1．责任感
A．对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。
B．对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
C．对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。
D．遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。
2．安全感
美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：
A．专业知识
顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。
B．美容院的方针
顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
C．倾听技巧
认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。
3．共感性（自身重要感）
顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。
A．提高顾客的自身重要感
在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有不快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。
B．提高员工的自身重要感
要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人，这样不论对工作还是对生活都有害而无益。
C．对顾客所关心的事要予以回应
顾客常会对自己关心的话题津津乐道，如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应，顾客会有一种被认同感，从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交往会越来越少，顾客在接受服务的同时，常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象，她们了解顾客的心理，所以能提供最满意的服务。如果是技术上乘而待人冷漠甚至无礼的只重技术型的一边倒服务，恐怕也很难得到顾客的认可。
该信息来源于138job中国美容人才网 -

国庆趣事有哪些？

国庆节趣事
又是一个国庆长假，在西安上大学的哥哥回来了，老家的爷爷奶奶也来了，我家变的热闹起来，我非常的开心。

一大早，妈妈就带我们去公园玩，那里人山人海。游乐场上有刺激有趣的冰天雪地，有惊心动魄的疯狂巴士，有使人竖起头发的疯狂迪斯科，还有非常过瘾的碰碰车......让人目不暇接，我们玩了一个又一个。

突然，我发现有一大群人围在一个水池边，好像在议论着什么，脸上还露着惊喜的笑容。我惊奇的飞奔过去，看见有几个小朋友正拿着小奶瓶喂一大群红色的大鲤鱼，我高兴的欢蹦乱跳起来，大声嚷嚷道：“妈妈，我也要喂。”妈妈也觉得好奇，就爽快的答应了。管理员阿姨给我了一个小奶瓶，里面装了满满一瓶鱼宝，我刚把奶瓶放进水里，一群鱼就争先恐后的围了上来，想吃奶瓶里的鱼宝。终于有一个强者抢到了奶瓶，紧紧的把奶嘴咬住不放，生怕我把奶瓶拿走了。很快奶瓶里的鱼宝就被它吃光了，我依依不舍的离开了那里。

回家的路上我一直在想，鱼都这么聪明，人比鱼更聪明，只要用心做任何事情都会获得成功。