各国的文化都不相同，对于日本有许多的震撼，挑三个最大的来讲，各式的自动售货机、无人坐的老弱病残专用座椅、AED。第一个是去的人都会体会的，第二个是自由行时明显感受的，最后一个是仔细发现就会感到惊讶的，一个个来说。

自动售货机，其实不光光是街上的自动售货机，包括店里的收银设备、自助结账机器等等。从最初流行起来的饮料贩卖机，到后来的冷饮、便当贩卖机，到现在的各种自助结账设备，日本人真的已经把人工节约到了一种令人发指的程度，一方面反映的是硬件设备的更新与便捷，另一方面则更是国民素质的体现。

大型超市也能做到自助结账，自己扫码自己付钱，机器自动找零。而现在GU里更有一种黑科技，把买完的衣服一骨碌全丢进箱子里，关上门箱子就能自己算出里面的货值，付款后开门就可以拿走。这是在国内即便一线城市也最多只敢尝试而并不敢普及的内容。

再说老弱病残专座，这个其实国内也有，但日本人做的就比较极致了。通常情况下，即便是不空的车，都没有人会去做，就好像在表示，这个就是让给老弱病残的座位，正常人就应该让出来。除非是挤到没有办法的情况，想让都让不出来的情况才会见到座椅上有人，而在平时，如果见到，那基本就是老人。

和我们这里很大的不同，在国内基本都是摆设，难得有人让座在很多情况下也并不是专座，而在日本，让座和留座在变成里两个概念。

最后一个，AED，这是很多人可能都没有注意到的，可能我比较奇葩。AED，便携式自动体外除颤器。如果有去日本的朋友可以发现以下，路边、商场、超市、酒店，这东西可能比垃圾桶还多。不知道怎么说好，这个在国内并不被人注意。

AED是抢救猝死的神器，15年曾经出现过在杭州的街头，而时至今日国内还是很少见。便民的心肺复苏，在日本基本能做到及时在“黄金3分钟”施救。这也是社会结构的问题，了解了，也会让人非常的吃惊。

冲击倒谈不上，但的确感慨良多。这里讲一个我亲身经历的故事，就会明白日本人如何将事情做到极致，把服务做到极致，真正视顾客为上帝。为了满足这个“上帝”的需求，他们是怎么做的。也许正因为这种极致的商品生产和服务，日本产品才会成为高质量、高性价比的代名词，日本经济才能在困难年代腾飞。

几年前，我和朋友去日本旅游，那是我朋友第一次出国。一向喜欢日本产品的她，铆足了劲要购买日本的服装包括裤装裙子等等。我朋友的特点是皮肤较白，上身比例正常，但下半身臀部和大腿较大较粗。她平常的装束主要是A字裙配靴子，外搭风衣，这样能完好地扬长避短。

离开日本前一天，我们在东京专门找了一个大商场购物，由我给她充当翻译和参谋。商场的三楼是女装，我们连试了几家，样式色彩面料和价格都非常满意，但就是没有她的号。我们在女装部逛了近两小时，依然一无所获。这事很快惊动了女装部经理。经理带着一个翻译来到我们面前，表示了一番歉意后，说由她带着我朋友试衣，一定要满足我朋友的需求。

就这样，由经理和翻译带着我朋友，将三楼女装店她看得上的服装都试了个遍，但还是没有她的号。女装部经理说，四楼和五楼还有少量的女装店，可以上去看看。她又打电话叫来了四楼和五楼的经理，一行人继续陪着我朋友试衣服。那天也真是邪门，反正我朋友看上的衣服裤子裙子，偏偏都没有她能穿的。

这事惊动了商场的值班副总经理。他又带着他的助手来邀请我们到商场会客室坐坐，看有没有办法能解决我朋友的问题。我们本来想算了，买不到也无所谓，不想去，但托不过盛情，于是去到商场会客室。

这时已傍晚时分了，我们第二天的航班回国。值班经理称，如果我朋友真的喜欢某几个款式的衣裙，他们可以安排人来量尺寸叫厂家订做了寄过去，价格不变，邮费由他们承担。或者，介绍我们去有可能找到我朋友号码的专门店，我朋友对他们表示了感谢之后说不用。经理让人拿来一个包和一条围巾送给我朋友，称实在对不起，以此表示歉意。

我们离开商场时，值班经理带着他的两名助手，以及三、四、五层的楼层经理和翻译共7人，站在门口90度鞠躬不抬头地送我们，异口同声地说“对不起，请原谅”。反而弄得我和朋友很不好意思，赶紧逃掉。