没有安装，或者安装的FLASH播放器版本低于10.0

症状：

1、播放器位置空白。

2、播放器左上角显示方块。

3、能播放Youku片头，但不能播放视频。

4、能够播放视频，但播放器按钮显示不正常。

5、当视频稍长时，总是播放一半就罢工了。

6、播放器位置只显示黑屏。

解决方法：

FLASH最新版本的下载地址：

http://www.yoqoo.com/v/js/install_flash_player_ie.exe

特别注意：

下载安装完播放器后，需要关闭全部浏览器窗口，重新再开启浏览器方可正常观看。

问题2

您的浏览器不允许使用JAVA脚本:

症状：

1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。

2、页面显示不完全，缺边缺角。

3、无法进行评分、评论、收藏、分享等一切功能。

4、很多链接点击了没有反应。

解决方法：

为浏览器开启JAVA功能。您可以使用以下两种方法：

1、方法一：打开浏览器的“工具”—“Internet选项”，切换到“安全”选项卡，点击“默认级别”按钮，IE会自动开启JAVA脚本。

2、方法二：您也可以手动设置安全级别。在上一步的基础上，选择左边的按钮“自定义级别”，然后拖动滚动条，找到关于脚本的描述，按图示将其启用。

当您选择“确定”时，可能会收到更改区域设置的警告，没关系，选择“是”。

提示：如果您是FireFox用户，可以在“工具”—“选项”—“内容”位置，找到JAVA和JavaScript的开关，将它们勾选上即可。

3、您的浏览器不允许使用Active控件:

症状：

1、看不到播放器，播放器位置一片空白。

2、看不到其它用户对视频的评论，但可以进行打分、收藏、分享等操作。

3、如果您使用的是SP2的WINXP系统，你的IE浏览器还会接收到一条关于ActiveX的提示。

解决方法：

为IE开启Active功能，有两种方法：

1、方法一：与“开启JAVA”相同。当您选择“默认级别”时，系统也默认把ActiveX为您开启了。

2、方法二：与手动开启JAVA功能的步骤相同，拖动滚动条找到关于Active的描述，将其开启。

4、您的网络环境感受不到优酷流畅的视频服务：

症状：

1、播放视频很卡；

2、播放器黑屏；

3、偶尔遇到不能完整播放视频的情况，放一半就停了。

解决方法：

1、您是否在观看视频的时候，进行着其它的下载活动。比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。

暂停其它的下载活动，可以明显提高视频的流畅度。

2、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。

请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。

优酷在线客服：http://www.youku.com/service/feed/

打开浏览器——工具——Internet选项——安全——自定义级别

全都启用就可以了

希望对你有帮助！！！