1、确认手机型号及系统版本：

①iphone4S以下的手机因蓝牙版本较低无法完成匹配，app要求蓝牙版本在4.0以上，ios系统7.1以上版本；

②安卓系统版本要求需在4.0.3以上。

2、确认1号社区账号处于登陆状态且所定位的小区是正确的

3、确认1号社区APP的设置（点击APP右上角图标查看）：

①android手机保持“手机开门”及“亮屏开门”为打开状态；

②android手机“连接方式（WIFI/蓝牙）”确认为WIFI还是蓝牙，如果连接方式为WIFI时，手机需要允许1号社区有打开WIFI（部分手机为“无线网络”类似名称）的权限，一般情况下不一定需要打开手机的WIFI开关，如果无法确认权限是否给予或已经给予却打不开时，可尝试手动打开手机的WIFI开关，如果连接方式为蓝牙时，手机需要允许1号社区有打开蓝牙的权限，一般情况下不一定需要打开手机的蓝牙开关，如果无法确认权限是否给予或已经给予却打不开时，可尝试手动打开手机的蓝牙开关；

③android手机亮屏摇一摇时确保1号社区APP后台在运行状态，一键开门无需后台运行；

④iphone手机保持“手机开门”、“自动开门设置”为打开状态；

⑤iphone手机开门时确保1号社区APP后台在运行状态下，开启蓝牙。

4、Android手机尝试切换连接方式：

在1号社区的APP设置里，把“连接方式”由“wifi”切换为“蓝牙”，再重试开门步骤。

5、确认手机的App的权限设置：

①进入手机桌面类似“设定”、“设置”、“Settings”的图标；

②找到“应用管理”、“Apps”或“Apps setting”类似的选项；

③在“权限设置”、“安全中心”类似选项中开启1号社区所有权限（不包含隐私设置），如“自启动”、“信任此应用”、“数据”开关打开。

6、耗电管理设置（部分手机在基本的App设置完成后仍无法开门时）：

①进入手机桌面类似“设定”、“设置”、“Settings”的图标；

②找到“电量”、“电量管理”“耗电排行”或“Battery”类似的选项，找到“1号社区”关于APP电量使用情况，有类似“待机运行权限”的设置，选择“允许待机运行”。

7、Android6.0以上的手机：

6.0的默认为蓝牙开门，即蓝牙开门比WIFI开门更稳定，建议使用蓝牙开门，如蓝牙不能开门时，可尝试WIFI开门，此时需要打开“定位”或者“Location services”、“GPS”开关，以确保手机能匹配上门禁的WIFI。

8、三星手机：

①在WIFI功能里面的“智能网络切换”开关关掉（即不勾选）；

②临时关掉4G网络开关；③尝试连接方式切换为蓝牙后尝试开门。

9、重启手机及重新下载安装：

①安装完成后无法开门，重启手机后尝试再次开门；

②下载完成后不能使用，或使用过一段时间后不能再次使用，重新下载一次App并进行安装。

10、添加“小插件”功能，可解决oppo、vivo、魅族等Android手机不能在桌面添加“一键开门”快捷方式的问题：

①一般情况下A长按屏幕B两指抓滑屏幕C点击手机屏幕下方图标，即会出现“插件”或“添加工具”的类似按钮；

②滑动选择“1号社区”的“一键开门”图标进行添加；

③部分手机在“设定”、“设置”、“Settings”的图标中找到“桌面”设置选项，进入后打开“快捷方式启用”即可添加桌面“一键开门”。

11、iphone手机确认蓝牙可被搜索：

针对iphone手机，手机型号及ios系统都已达到要求且一般设置都已经打开，但无法开门的，可进行蓝牙信号的确认，另一手机打开蓝牙搜索该无法开门iphone手机，如果无法搜索到该蓝牙，则是该手机本身蓝牙信号太弱或无法被识别，所以导致该手机无法开门，建议用户修复该手机蓝牙或使用访客门禁出入。