旅游业蓬勃发展中发现诸多问题
近年来，蓬勃发展的在线旅游平台以其高效、便捷的服务深受消费者青睐。然而，在给人们生活带来便利的同时，在线平台的发展也逐渐暴露出虚假宣传、欺诈消费者等问题。海南工商部门对网络订房、订票、医疗、婚纱摄影、房产促销、在线旅游、团购等执点行业经营行为进行了重点监测监管，先后约谈携程、途牛等平台网站负责人22次，责令整改未亮照亮标网络经营主体687家。



在线旅游平台发展存在众多问题　
首先，“名不副实”现象时有发生。消费者陈先生反映，2017年1月底在某在线旅游平台预订了某酒店海景双人房。到店后，商家明确表示海景房不是这个价格，只能提供另一个房型。在平台与商家商议无果后，平台客服解释称：陈先生预订的是“侧海景房”而非“海景双人房”，并拒绝退还预订款。
其次，退票费用超规定。家住北京的孙先生告诉记者，春节前，他在网上购买了两张北京到湖南的机票，后由于出行计划有变，申请退票。代理商却按照20%进行扣费，远超5%的标准。孙先生多次与代理商沟通，代理商称票是通过“渠道”买到的，成本高，只能高扣费退票。
此外，在线旅游平台代理商制度的弊端日趋凸显。游客李先生今年春节在某在线旅游平台预订了三亚自由行产品。因酒店误操作而被迫更换房型。李先生要求退还差价时，平台与酒店互相推诿。最终，消费者未得到满意答复。



消费者发现问题要及时维权
消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容最好公证。专家表示，消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店协商解决。协商不成的，可通过消协或到工商部门投诉，也可依法提起民事诉讼。