首先，我们要用换位思考的方法去体验这种心理感受：比如朋友之间开玩笑说你长得哪里有点不对头，这确实是个事实，只是用开玩笑的形式表达了出来。这时你就是心里再不舒服，我想你也不会小气到当时就去撕开面子跟人家翻脸，但你一定会感到不愉快。日后当你遇到与此相关的事时，你一定还会想起他说的话，还会去重复这种不愉快的心理体验。也许你会因此而感到自卑。所以为盲人服务时语言上我们要有所顾及、有所讲究。因为我们在工作中可以时时处处应用语言的工具来调动残障人的自信心，可以给他们带来更多的尊重与快乐，这也是我们工作的重要内容和意义所在。再有，我们服务时话一定要说到说透，比如活动中有些什么规定、临时有什么安排上的变动，我们要清楚而委婉地讲明如此规定的道理、为什么发生变动。避免公事公办式的面孔，只简单地告诉他们，不再做详尽的解释，这样做的结果往往会导致出不愉快的联想，或者让人有一些未必正确的猜测，亦或对你本人产生不利的看法。当他们把这样的联想、猜测、看法告诉别人，再把它们辗转上几个人以后，就可能会无端地变成了麻烦，给我们的工作造成不利影响和障碍。我们在工作中要尽量避免这样的事情发生。在引领盲人时，首先要做到嘴勤。见面时要主动和盲人打招呼，同时将自己的身份告诉对方，上前服务最好拉住盲人的手，有一个身体的接触会给盲人以安全感。盲人有个特点：因为眼睛看不到，他们非常需要通过触觉的感知来对某些情景进行确认。所以，作为服务人员，在工作时要让自己全身心地进入工作角色，不要不好意思让盲人接触，要认识到触摸是盲人获取外界信息的重要手段，在这种特殊情境下身体的接触是很自然的事。我们要主动与他们进行接触，拉住盲人，让他感受到实实在在的你就在身边，给他以安全感和亲切感。我们不必搀着、架着，而只要让他把手扶住你的上臂，或拉着他的手，让他在你的左后位置行走就可以了，但你也可以问盲人本人习惯什么样的引领方式，按照他的习惯去引领。有的人可能能力比较强，或者有的比较“逞强”，不愿意让人引领。那我们可以不接触他的身体，但一定要不露声色地观察一下他自己是否能够真正独立完成他所想完成的事情，而不要一遇到拒绝就觉得挺委曲，或感到好解脱。正确的心态是，充分尊重他人的选择。带领盲人行走遇到台阶时，事先告诉他有几级台阶：一阶、两阶或三阶、四阶„„，上楼时也要事先告诉他该上楼梯了；路上如有沟、坎、坑等情况时，也请事先告诉盲人做好准备。盲人说话爱大嗓门儿是有原因的，他不是成心的，因为他们无法用视力定位人与人之间的距离而及时调整自己声音的大小，又不可能有人随时去提醒他们纠正，久而久之便形成了习惯。我们可以在工作中注意这些现象，在适当的时候婉转地提醒他们把声音放低。引领盲人进入活动场所坐定后，要告诉盲人桌子上的茶杯、毛巾、烟缸、文件在什么地方，拉着他的手摸一下茶杯等物件的位置，避免因不慎碰翻茶杯或烫伤身体。如果旁边有别人，最好帮助盲人与周围的人打个招呼，让他能与前后左右的人建立沟通，消除他们因看不见而产生的恐惧感和孤独感。如有什么特殊要求时，提醒他举手示意。在进入住宿地时，要事先让盲人熟悉一下洗手间的位置和里面的设备，如洗手池、干手器、便池等的位置，让他熟悉一下住地的环境。用餐：用餐前要告诉盲人，他跟前每样餐具的摆放位置，拉着他的手触摸确认一下。然后帮助盲人向服务员多要一只餐碗（最好是用碗，因为平坦的盘子在用餐具往外舀菜时，容易滑落到桌子上而舀不起来）用来给他盛菜。先问一下你服务的盲人他的饮食习惯，并告诉他桌上都有什么饮料、菜和主食，然后再为他倒饮料、夹菜、盛饭。要随时观察他的进餐情况，及时为他添加饭菜。有时菜是一道一道上的，每新上一道菜就问一下他是否想用这道菜。夹菜盛饭时量不要过大，吃完再添，以免造成浪费或吃得过饱身体不适（有些盲人有可能不好意思剩菜剩饭而强吃）。需要特别注意的还有：

1、引领盲人的过程中，如你有急事需要临时离开他，即使时间不长，也要在离开前，一定不要忘记托咐别人来照顾这位盲人，不要把他一个人丢下不管。在陌生的地方，又看不到周围情境，这会在盲人心里引起极大的恐惧和不安，而且容易发生意外，甚至使盲人产生不信任感和造成日后出行的心理障碍。

2、盲人用的盲杖，在盲人落座后，要帮助他放在妥当的地方，不要随便摆放，以免给他人造成麻烦。不能折叠的盲杖一定要放稳妥了，不要伸出去绊倒别人，也不能放在容易滑倒的地方，以免碰伤他人。折叠式盲杖要将盲杖折起摆放，如果是你帮助他摆放的，一定要告诉盲人它的位置，可以拉着他的手摸一下它的所在位置.许许多多的生活都需要给肓人一个指引，切记要有强大的耐心。