官方责令赵家大院停业整顿



据媒体报道，雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，因独特雪景被誉为“中国雪乡”。然而近日，署名为“一木”的网络热帖直指“雪乡宰客”，将该景区推向舆论风口。当地官方通报称“不回避问题”“严肃处理好后续工作”“向 一木 及家人致歉”，并发布处理意见。
游客遭店家“坐地起价”
近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。
一木介绍说，12月9日，自己与家人在网上预订了一间雪乡赵家大院客栈的三人火炕房，计划当月27日入住，并在网上支付两晚住宿费共计552元。她表示，之所以会选中赵家大院，是看到网上评论还不错，没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么换到大通铺，要么补差价。一木说，自己对换房或者补差价的选择提出质疑时，客栈老板非常蛮横地表示：“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”此后，更是强硬地表示：“也别换了，钱退你们，你们明天走。”
此外，一木还表达了对雪乡其他方面的不满，她在网帖中称：游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。
赵家大院停业整顿、被列入“黑名单”
对此事件，该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即展开深入核查，并于4日公布处理意见和后续措施，称“誓还游客 纯白雪乡 ”。核查处理结果称：文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场，该旅馆业主在接待中服务态度蛮横、不诚信经营行为，经核查情况属实。
针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，并且没有公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据《禁止价格欺诈行为的规定》，虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正，对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。该家庭旅馆房主表示：“原经营业户为雪乡抹黑，我已解除与他的承包合同。”
禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”
对于文中提及的哈尔滨大巴车“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事，核查处理结果显示：因帖文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息，在无法查证的情况下，该局禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”，并责令其加强内部监管，同时与涉事公司大巴司机签订服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。
另经核实，雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到，“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。