中国旅游集团所属

中旅总社、国旅总社

启动应急预案

事件发生后，中国旅游集团所属中旅总社、国旅总社（以下简称“中旅总社、国旅总社”）高度关注，立即启动紧急事件应急预案。经初步了解，目前中旅总社、国旅总社本部及全国所属企业在斯里兰卡的所有团队和自由行客人均平安无恙。中旅总社、国旅总社将持续密切关注事态发展，与驻斯里兰卡的相关人员保持沟通和联络。作为大型央企，中旅总社、国旅总社一直以保障游客安全为第一要务，我们会根据实际情况及时调整游览行程，尽全力保障客人的安全。

中旅总社、国旅总社提醒在斯里兰卡的中国公民密切关注斯里兰卡安全形势和警方提醒，保持警惕。游客如需帮助可拨打中旅总社全国旅游咨询热线：、国旅总社全国旅游咨询热线：。

如遇紧急情况可拨打：

1.外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991

2.斯里兰卡警察部门电话：警察（全国）：119、118；警察（科伦坡）：；旅游警察（科伦坡）：

3.中国驻斯里兰卡大使馆：33；

使馆地址：斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号（381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA）

携程

启动应急救援机制

尽全力保障游客安全

针对此次爆炸事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

旅游启动重大灾害保障 21日至24日订单可无损取消

携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

携程在科伦坡当地的一个团队领队表示：爆炸威胁未解除，现在正带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

携程相关负责人表示，从目前掌握的信息，考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21日至24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

携程旅游提醒在当地跟团游客，听从领队安排，遇到困难向领队和导游求助。自由行客人有任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统求助，携程将提供一切力所能及的帮助。

酒店等多部门尽全力提供帮助

携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系，确认是否安全。此外，携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况，与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的场所，火车站、机场附近注意安全，并时刻关注当地媒体的报道，携程也将提供力所能及的帮助。

同时，对于通过携程预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

在航班方面，携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

携程也提醒，在斯里兰卡期间，旅客应加强安全防范，避免前往人员密集场所，如遇紧急情况，及时报警求助并与中国驻当地使领馆联系。

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人进行协调。同时，旅客可以通过电话“”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

另外，携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信，并告知紧急求助电话，愿提供力所能及的帮助。

中青旅遨游网

启动安全预案

事件发生后，中青旅遨游网在第一时间与游客及当地接待单位取得联系，确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全，行程暂时没有受到影响。

作为世界知名旅游目的地，斯里兰卡深受中国游客喜爱。中青旅遨游网将持续、密切关注事件进展，按照游客安全第一的原则，与当地合作伙伴携手，为游客提供力所能及的安全保障和必要帮助。

中青旅遨游网提醒广大游客注意自身安全，团队客人请听从导游的安排，自由行客人尽量不要去人群密集或孤身深入偏远区域，如遇紧急情况请及时报警求助：

中青旅遨游网客服电话：400 600 6666

马蜂窝旅游网

启动突发应急预案

爆炸事件发生后，马蜂窝旅游网立即启动突发应急机制，与当地商家取得联系，目前暂未收到马蜂窝用户在爆炸事件中受到严重影响的消息。马蜂窝已在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及时调整行程，并于第一时间向广大游客推送了出境游安全指南。

针对科伦坡发生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已预订未入住的订单，马蜂窝将积极协助用户办理免费取消。针对科伦坡其他未入住酒店订单，如需办理日期变更或取消，马蜂窝将尽力帮助用户与供应商协商解决。

对于通过马蜂窝旅游网预订的近期出行的跟团游、当地玩乐等订单，马蜂窝将尽力协助用户与供应商协商。针对已预订未出行的机票退改签需求，马蜂窝将按照航司最新退改签政策为用户办理。

马蜂窝旅游网提醒广大游客，在遭遇公众场所爆炸时，应迅速撤离至100—150米范围外避险，在距爆炸点一定距离后继续爬行或匍匐离开，或寻找附近安全的掩护体，同时尽力避免慌乱导致的踩踏等意外伤害。

马蜂窝将密切关注斯里兰卡爆炸事件的最新动态，竭力为用户提供一切力所能及的安全保障和必要帮助。用户可随时拨打马蜂窝24小时客服电话（境内：；境外：+86-10-5922-2799）。如遇紧急情况，可及时向斯里兰卡警方或驻斯里兰卡使馆寻求帮助。

同程艺龙、同程国旅

启动紧急预案

爆炸发生后，同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系紧急排查现在斯里兰卡的客人安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实，暂无客人受伤反馈，现已向附近客人发送预警提醒短信。

目前，同程艺龙已全面启动暖心护航机制。

酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单，客人可免费申请取消，针对担保或预付的酒店订单，同程艺龙将全力协调并承担损失。

机票部门正在密切关注往返斯里兰卡的航班动态，并与机场及航空公司保持及时联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作，为游客提供一切力所能及的帮助。

同程国旅方面，目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同，已避开事件发生地，并将根据当地动态与游客确认调整行程，同时提醒自由行客人及时关注相关情况，避免前往可能危险的区域。

同程艺龙和同程国旅将持续关注炸弹袭击的后续影响，为需要调整行程的客人提供必要的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程艺龙和同程国旅紧急联系电话95711。

众信旅游

启动境外紧急事件应急预案

4月21日斯里兰卡多地发生爆炸。事情发生后，众信旅游第一时间启动境外紧急事件应急预案，全面进行团队排查。经相关产品部门与当地逐一确认，目前众信旅游位于斯里兰卡游客全部安全。目前众信旅游正在斯里兰卡的客人正常游览行程暂未受到影响。众信旅游斯里兰卡产品部门表示，发生爆炸事件地点主要集中在当地人生活较为集中区域，常规旅行团队较少涉及。众信旅游将随时密切关注当地，产品、机票、后勤、地接等部门随时待命，始终将客人安全视为第一要务。

途牛

启动突发事件应急预案

事件发生后，途牛高度关注当地旅游情况，第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛斯里兰卡科伦坡方向跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客，排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话；要求跟团游领队和导游加强安全意识，做好游客的提醒和风险防范工作；提醒自由行游客及时关注事态发展并适时调整行程。

发生爆炸的三座教堂非常规旅游景点。截至4月21日15时，途牛确认科伦坡方向游客出游中行程正常。为保障游客安全，后续团队行程涉及到科伦坡市区游览的将进行调整。

针对即将出游斯里兰卡科伦坡方向的跟团游、自由行订单，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障游客安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将游客的安全放在首位。

爆炸事件发生后，途牛机票部门密切关注往返斯里兰卡科伦坡的航班动态。途牛将实时关注航司信息，第一时间为游客提供及时的航班信息，积极协助游客调整行程。

途牛酒店部门同步启动应急机制，了解斯里兰卡科伦坡方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛预订科伦坡当地酒店且在4月21日至4月27日之间入住的订单，均可免费取消。

途牛将实时关注斯里兰卡科伦坡当地的最新情况，关注国家相关部门通知和要求，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，出游中游客遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线寻求帮助。

去哪儿网

启动应急机制

酒店无损取消

去哪儿网第一时间启动突发事件应急机制，度假于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团客人，目前暂未接到客人伤亡情况。对于未出行的跟团游用户，去哪儿网会积极帮助用户做好退改协调。

去哪儿网酒店部门已与入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系，暂未接到游客伤亡。此外，去哪儿网酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况，与通过去哪儿网预订科伦坡当地酒店的旅客联系。提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的场所，火车站、机场附近注意安全，并时刻关注当地媒体的报道，去哪儿网也将提供力所能及的帮助。

同时，对于通过去哪儿网预订4月21日—4月23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，去哪儿网酒店部门承诺免费取消。

在航班方面，去哪儿网机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，去哪儿网在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人进行协调。同时，通过去哪儿网预订机票、并已在当地的旅客可以通电话“677”或在线客服联系去哪儿网机票部门，也可通过去哪儿旅行App内的在线客服联系去哪儿网。

另外，去哪儿网租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信，并告知紧急求助电话，愿提供力所能及的帮助。

驴妈妈

紧急启动游客保障机制

事件发生后，驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。截至下午15点，经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系，驴妈妈平台在科伦坡、斯里兰卡游客安全。驴妈妈出境游事业部将以确保游客安全为前提，在征得游客同意情况下，适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系，针对已预订但尚未出行的游客，将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

驴妈妈旅游网表示，将持续密切关注当地动态发展，同时尽己所能提供协助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线：1010-6060；或拨打斯里兰卡警察部门电话。

中国驻斯里兰卡使馆

已启动应急预案

爆炸发生后，中国驻斯里兰卡使馆第一时间启动应急预案。使馆方面已经通知当地中资企业、华侨华人及在斯里兰卡访问的国内团组注意安全。如需紧急求助或报告失联情况，请拨打以下电话：

使馆领事保护与协助电话：+94-11-2676033

外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-10-12308

愿所有在斯里兰卡的游客平安

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