酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可。有礼貌的回答相关问题， 有差评也要耐心。
客人永远是上帝！作为酒店要充分考虑顾客的处境，对于顾客的点评当然要一分为二地看待！酒店的服务要做到最好，才能让顾客最大满足，而不是完全满足，对客人的点评要客观的看待，好的点评，就多说谢谢感激之情的话；不太好的点评，就要处以客观态度来看待，找到原因后，向其解释清楚原因和理由。

问一个关于外出旅游的问题

1.对于未成年人来说，跟团旅游要跟好导游，对导游说的如集合时间、地点，车牌、导游电话（这点很重要）一定要记清楚。
2.不要脱离团队，单独行动，如走散一定要提前记好导游电话，或者是团友的电话，及时联系。
3.因为旅游团是集体行动的，所以和团友搞好关系，或者是和年龄相仿的人结伴同行，相互照顾。
4.另外出门在外，事事注意，贵重物品钱物随身携带，身份证件一定放好。
5.报团前和旅行社打好招呼，是未成年人，让随团导游特殊照顾一下，旅游中有什么事情可以直接找导游，解决处理事情。这是导游的责任！
6.旅游汽车尽量选择司机后面一侧靠前排的座位，向对来说比较安全。
7.如有爬山活动，有风天切忌打伞，以免发生危险。
其实和旅游团旅游是最省事的了，什么事都已经安排好了，就开开心心的玩吧！！